Jak se z garážové firmy buduje lídr v oboru?Žádné tajemství, vytrvejte a podnikejte poctivě, říká Tomáš Urbánek

„Mým cílem je vybudovat rodinnou firmu, která ručí svým jménem za kvalitu produktů a služeb, finanční zdraví a etiku v podnikání. A přestože mně chybělo do začátku kromě odvahy a tvrdohlavosti skoro všechno – kapitál, manažerské zkušenosti i odborný tým, podařilo se nám během třinácti let vydupat ze země společnost s bezmála půlmiliardovým obratem,“ říká Tomáš Urbánek, jeden ze zakladatelů a generální ředitel firmy Ploty Dobrý a Urbánek.

Do vínku novému podnikatelskému subjektu vložil tehdejší programátor webový portál s jednoduchým e-shopem a dovednosti z oblasti IT. František Dobrý se ujal nákupu, expedice, skladování a montáží. „K dispozici jsme měli jen vlastní hlavy a ruce. Než jsem zaujal manažerskou pozici, měl jsem za sebou dny a probdělé noci v kanceláři a nabral jsem zkušenosti prakticky ve všech činnostech firmy. Dnes se mi při vytváření naší strategie, budování obchodních vztahů, péči o zákazníky a upevňování finanční stability náramně hodí.“

Nabyté dovednosti se postupně propsaly i do webových stránek. Portál www.plotydobry.cz nabízí nejen kompletní služby na klíč, ale také četná doporučení, návody a videoinstruktáže. To vše doplňuje nabídka zápůjčky nářadí.

Ale klíčová zůstává kvalita a je lhostejné, o jaký obor se jedná. Kvalita odebíraných materiálů, spolehlivost jejich dodavatelů a partnerů a kompetentnost, sehranost a motivovanost celého firemního týmu. Zákazníky tvoří ze zhruba sedmdesáti procent fyzické osoby, ale o kvalitě služeb svědčí rovněž četné reference firemních klientů, například společností Daluma, Stavitelství Šmíd, Strabag nebo MIRAS – stavitelství a sanace.

Snaha vyjít svým klientům maximálně vstříc a odlišit se od konkurence přivedla Tomáše Urbánka ke společnému projektu vlastní kovovýroby s Janem Hyrátem. Tým svářečů dnes pokrývá poptávku zákazníků po atypických produktech zejména ze sortimentu bran a branek na míru. Společnost Kovo Hyrát a Urbánek rozšířila produktové portfolio ledecké firmy a vytvořila prostor pro slibný technologický a prodejní růst.

Spokojený pracovník = spokojený zákazník

Cestou od píky až na vrcholovou pozici si Tomáš Urbánek uvědomil, jak důležité je věnovat systematickou péči nejen zákazníkům, ale i pracovníkům. Vloni na jaře proto navázal spolupráci se společností Performia. „Jejich moderní metody výběru a hodnocení pracovníků, zejména U-test, nám pomáhají při náboru a identifikaci klíčových vlastností uchazečů. Hodně napoví již rychlost a ochota vyplnit test, vstupní komunikace a celkový přístup k přípravám na pohovor. Tyto metody jsou hlavním vodítkem při náboru, proto se nemusíme tolik obávat nesprávné volby a zároveň šetříme čas oběma stranám.“

Občas se stává, že i v dobře řízené firmě dochází k nedorozuměním v uplatňování kompetencí. Ta pak obvykle skončí na stole vedoucího manažera. „Nechali jsme se inspirovat inovativním nástrojem společnosti Business Success a po společných konzultacích zavedli organizující tabuli, šitou na míru naší společnosti. Pokrývá všechny naše činnosti a organizační jednotky. Nejde jen o prostý popis pracovní náplně, ale také pracovních postupů, komunikačních kanálů a osobní zodpovědnosti za konkrétní úkoly. Tento systémový přístup nám umožňuje vyhnout se nepochopení, rychle se rozhodnout a flexibilně řešit problémy.“

V Ploty Dobrý přicházejí téměř všichni pracovníci do přímého kontaktu se zákazníky. To klade nároky nejen na jejich odbornou zdatnost, ale i schopnost s klienty srozumitelně a kultivovaně komunikovat. „Abychom při výběru pracovníků nešlápli vedle, pečlivě sledujeme každý náznak adeptova nevhodného chování. I dobře odvedená práce totiž může u zákazníků zanechat nedobrý dojem z celé firmy. Vedoucí pozice obsazujeme pouze ověřenými členy našeho týmu, znalými firemní kultury, hodnot a procesů. Tím předcházíme riziku dlouhého zapracování a nedostatku respektu ze strany podřízených.“

Cítíme se součástí regionu

Regionální firmy již z definice cítí větší sounáležitost s teritoriem a jeho obyvateli než národní a nadnárodní subjekty. Svými aktivitami to potvrzuje i Tomáš Urbánek. „Považuji za samozřejmé, že dbáme nejen o svou firmu a pracovníky, ale také zvelebujeme prostředí a zkvalitňujeme život svým spoluobčanům. Proto jsme před čtyřmi lety založili úspěšný projekt Farmapark u Toma, kam mohou zavítat děti se svými rodiči a prarodiči. Záhy se stal jedním z nejnavštěvovanějších míst svého druhu v Plzeňském kraji. Dalším z našich projektů je koncept posilovny Fitness 24/7 v Plzni, s online objednávkovým systémem a možností rezervovat si posilovnu pouze pro sebe, případně i své děti. V rámci našich charitativních projektů se snažíme pomáhat místním lidem, zejména rodinám s dětmi, s řešením dluhů a při ztrátě bydlení.“  

Text: Věra Vortelová

Foto: archiv společnosti Ploty Dobrý a Urbánek