Aleš Kuchař: Marketing otevře dveře, ale jen kvalita přinese zákaznickou loajalitu

Říká se, že v devadesátých letech na rozvíjejícím se českém spotřebním trhu dokázal jen trochu šikovný obchodník prodat prakticky cokoli. „Jenomže my jsme chtěli nabízet zboží, za které bychom se nemuseli stydět. Proto jsme se rozhodli šít je sami z metráže, již jsme si sami pečlivě vybírali. O tom svědčí mimo jiné unikátní záruky, které na své výrobky poskytujeme. U zboží garantujeme pět let, u zipů je záruka neomezená a nárok na výměnu zboží činí 365 dní,“ začíná své vyprávění Aleš Kuchař, zakladatel a spolumajitel společnosti na výrobu bytového textilu DARRÉ.

Read in English

Přidanou hodnotou výrobků značky DARRÉ je nejen ruční šití produktů ve vlastních provozech, ale také záruka formou mezinárodních certifikací, jako je OEKO-TEX® Standard 100, která představuje jeden z nejuznávanějších mezinárodních standardů pro testování textilií na zdravotní nezávadnost a garantuje bezpečnost produktu pro děti do tří let a alergiky. „Vůbec nejpřísnější a nejkomplexnější certifikací, jejímž jsme držitelem, je GOTS (Global Organic Textile Standard). Mapuje nejen proces výroby od semene až po finální produkt, jeho balení do recyklovaných materiálů, ale i postupy zpracování odpadních vod či etické a sociální aspekty zaměstnávání pracovníků,“ pokračuje zakladatel.

V současné době společnost prochází procesem testování jako žadatel o přidělení certifikace OEKO-TEX® MADE IN GREEN na absenci škodlivých látek. „Splnit tak přísná kritéria není vůbec snadné. Proto ji nemalá část textilních firem nevlastní a jejími držiteli jsou pouze jejich dodavatelé.“

Aleš Kuchař přitom zůstává v otázce ochoty zákazníků připlatit si za kvalitu výrobků, jejich udržitelnost a ochranu životního prostředí optimistou, zastáncem tradic a podporovatelem rozvoje regionálního průmyslu. Textilní průmysl a výroba textilních strojů a zařízení mají u nás dlouhou historii, která ani za složitého období transformace nezanikla. Jen se změnily názvy firem a jejich majetková struktura.

„Své dodavatele si pečlivě vybíráme. Většina z nich využívá západní technologie, nejčastěji italské a švýcarské, garantující nejvyšší kvalitu. Tam, kde se česká konkurence vyrovná té zahraniční, rádi upřednostňujeme tuzemské partnery. Třeba šicí stroje jsme si pořídili u boskovického výrobce a prodejce šicích a vyšívacích strojů Garudan a jsme s nimi nadmíru spokojeni. Mezi regionálními firmami hledáme dodavatele a spolupracovníky také při přípravách a realizaci showroomu v našem sídle ve Vysokově u Náchoda. Stálá prodejní expozice se stane vedle zavedeného e-shopu významnou součástí naší dlouhodobé obchodní strategie,“ avizuje brzké otevření showroomu Aleš Kuchař.

„V naší obchodní strategii minulých pěti let jsme zúročili přednosti moderních technologií a dlouhodobé vztahy se zákazníky z období, kdy jsme preferovali formy osobní prezentace a přímého prodeje. Výsledkem je několikanásobný nárůst obratu, aniž bychom ustoupili od nároků na kvalitu, jedinečnost, ekologický charakter podnikání a cenovou přiměřenost produkce,“ říká Aleš Kuchař. Na fotografii s dcerou Kristýnou, která už se také zapojila do řízení rodinné firmy.

Péče o životní prostředí nám leží na srdci

Zákazníky stále víc zajímá původ a ekologické vlastnosti materiálů, výrobní postup produktů, jimiž se každý den obklopují, minimalizace odpadů či recyklace. V DARRÉ se tyto faktory promítají do všech aktivit. Od pečlivého nákupu látek z ekologicky pěstované bavlny z Egypta a Turecka, které se zpracovávají podle přísných parametrů odběratele, přes digitální tisk až po šetrné látkové balení.

Přechod na ekologické balení přinesl úsporu kolem 2 000 kg plastů a 9 000 kg papíru ročně.

Velký posun v kvalitě a preciznosti znamenal přechod společnosti od rotačního pigmentového tisku k tisku digitálnímu na italských tiskových strojích Reggiani. Věrohodností barev, detailním zpracováním motivů a měkkostí na dotek přinesl poptávané efekty zákazníkům a výrobci až devadesátiprocentní úsporu barev a menší spotřebu vody.

K šetrnější a stylové alternativě se DARRÉ přiklonilo také v případě obalových materiálů. Papírové nahradili látkovými ve stejném vzoru, jako je distribuované povlečení, aby zákaznické veřejnosti umožnili jejich opětovné použití. „Přechod na ekologické balení nám přinesl přízeň zákazníků za smysluplnou inovaci a úsporu kolem dvou tisíc kilogramů plastů a devět tisíc kilogramů papíru ročně.“

Když ekologie pomáhá k větší prosperitě

Udržitelné podnikání v souladu s nejpřísnějšími normami si vyžádalo řadu významných změn také v oblasti ekonomiky a forem prodeje. Přímý prodej postupně nahradili internetovým obchodem. Když v roce 2019 e-shop přebírala dcera majitelů Kristýna Kuchařová, činil na něm obrat jen dva miliony korun. Letos, kdy už zhruba pět let představuje hlavní prodejní kanál, se obrat jen za prvních osm měsíců vyšplhal asi na 150 milionů.

Herečka Lucie Benešová je (nejen) tváří originální kolekce DARRÉ s názvem Beneška. S Kristýnou Kuchařovou se podílí na její konečné podobě

„Avšak cesta k plně funkčnímu e-shopu nebyla i přes pečlivou přípravu snadná. Když jsme ho před Vánocemi 2021 chtěli uvést do plného provozu, IT odborník, který nastavoval kódování, ho omylem smazal. Tak jsem se do nápravy pustila sama,“ vzpomíná Kristýna Kuchařová. Respekt, který si tehdy jako čerstvá absolventka střední grafické školy vydobyla, ji katapultoval do pozice vedoucí marketingu a nepostradatelné členky vedení rodinné firmy.

Láska k vystudované profesi a vytříbený výtvarný cit však Kristýnu nikdy neopustily. Navrhuje témata a vzory, které kolegyně malířka Tereza zpracovává do šablon pro digitální tisk. Aktuálně s herečkou Lucií Benešovou spolupracují na originálních kolekcích bytového textilu Beneška, které si rychle našly cestu k českým a slovenským zákazníkům.

Ne náhodou si zakladatel DARRÉ Aleš Kuchař oblíbil citát Henryho Forda, jímž se řídí: „Kvalita znamená dělat to dobře, i když se nikdo nedívá.“

Text: Věra Vortelová

Foto: archiv společnosti Darré